بله شما می‌توانید در صورتی که کالای خریداری شده را نپسندید و یا ایراد ظاهری یا اشکال فنی داشته باشد طبق رویه‌های بازگرداندن کالای هورنا، کالای خود را مرجوع کنید.

در صورتی که کالا در شرایط اولیه باشد و به هر دلیلی از تحویل آن منصرف شوید کالا به انبار هورنا بازگشت داده خواهد شد. و تمام هزینه های مالیاتی و ارسال و برگشت بر عهده مشتری عزیز خواهد بود. در غیر اینصورت بعد از تحویل کالا اگر ایرادی مشاهده کردید میتوانید درخواست بازگشت کالا […]

با توجه به اینکه تعدادی از کالاها توسط تولید کننده اصلی تولید نمیشود ، در سایت با نشان غیر اصل مشخص شده اند، که هنگام سفارش گذاری شما امکان انتخاب کالای اصل و غیر اصل را دارید.

آسیب‏‏ یا ایراد فیزیکی باید حداکثر طی 4 روز پس از دریافت کالا، به خدمات پس از فروش هورنا از طریق صفحه تماس با ما، ثبت درخواست مرجوعی در پروفایل یا تلفن به ما اطلاع داده شود. استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به […]

خیر، عوارض جسمی و بیماری‌های ناشی از استفاده این محصولات برعهده شرکت تولید کننده است. هورنا فقط یک پلتفرم برای خرید و فروش و بازار گردی می باشد.

بله ، در صورتی که آسیب در لحظه قابل مشاهده باشد، شما میتوانید کالا را تحویل نگیرید . و تمامی مسئولیت ها برعهده شرکت پستی می باشد.

طی قرارداد بین هورنا و تامین کنندگان، تاریخ شروع گارانتی بیشتر کالاها، بر اساس تاریخ فاکتور فروش هورنا محاسبه می‌شود و تاریخ مندرج در برگه گارانتی به تنهایی معیار اعتبار گارانتی نیست. بنابراین اگر کالایی را دریافت کردید که مدتی از تاریخ شروع گارانتی آن گذشته بود جای نگرانی نیست  و با ارائه فاکتور فروش […]

وجود مغایرت، باید حداکثر7 روز  پس از دریافت کالا اطلاع رسانی گردد. و بعد از تأیید مرجوعی کالا صادر میشود.

شما میتوانید از طریق فرم درخواست مرجوعی در حساب کاربری ، صفحه تماس با ما و تلفن درخواست خود را ثبت نمایید. و یا شماره سفارش خود را برای مرججوعی کالا به شماره اختصاصی هورنا 09102253422 پیامک نمایید.

کارشناسان خدمات پس از فروش در هورنا ایرادات مطرح شده را بررسی میکنند . علت مرجوعی کالا توسط کارشناسان بررسی و مطابق با شرایط و قوانین تایید یا رد می شود. پس از بررسی موارد مطرح شده در صورت تایید ایراد کالا ، وجه به حساب شما مرجوع میشود و در صورت عدم تایید و تمایل […]

به این دلیل که گارانتی شرکت‏‌های مختلف بر اساس نوع کالا متفاوت است و بنابراین در اینجا پاسخگویی دقیق ممکن نیست، بهترین کار این است که با خود شرکت‌های گارانتی کننده تماس بگیرید. توجه: برای کالاهای گارانتی دار همراه محصول کارت گارانتی ارسال خواهد شد.

خیر. امکان اعلام تاریخ انقضاء مواد خوراکی و لوازم بهداشتی وجود ندارد.

میتوانید کالای خود را با پست برای ما ارسال نمایید. هزینه پست پیشتاز با  ارائه فاکتور و قبض شرکت پست پس از تایید خدمات پس از فروش به حساب شما واریز می‌شود. آدرس پستی: ارومیه ، خیابان گلستان ، کوی ارجمند دوست ، کوی افراسیابی پلاک 9 همکف

شما میتوانید از لیست ، شماره گارانتی مورد نظر خود را بیابید. یا توسط کارت گارانتی موجود در کنار محصول با بخش مربوطه تماس حاصل فرمایید.

هورنا تا 4 روز از تاریخ تحویل کالا به شما، عودت کالا را بر عهده دارد. در صورتی که پس از این مدت کالای شما دچار نقص شود، در صورتی که تحت پوشش گارانتی باشد، می توانید برای رفع عیب به شرکت گارانتی کننده مراجعه نمائید.